Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. Información general

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de Regalos Hayvafamily (HVF Family).

Titular: VANESSA CARRILLO GONZALEZ
NIF: 53430362-M
Domicilio: PLAZA VALDERAS Y PEDRAZA 14
Localidad: Los Yébenes (Toledo), España
Correo electrónico: info@regaloshayvafamily.com
Nombre comercial: Regalos Hayvafamily

Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

La contratación electrónica se regirá por la legislación española aplicable, incluida la normativa de protección de consumidores y usuarios y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2. Productos

Regalos Hayvafamily ofrece productos personalizados y no personalizados, entre ellos prendas textiles, tazas, botellas, cojines, llaveros y otros artículos de regalo.

Las fotografías, colores y representaciones de los productos mostrados en la tienda tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad entre lo visualizado en una pantalla y el resultado físico debido, entre otros factores, a las características del material, del sistema de impresión o de la pantalla utilizada por el cliente.

3. Productos personalizados

En los productos personalizados, el cliente es responsable de facilitar correctamente los nombres, textos, fechas, fotografías, logotipos, tallas, colores y demás información necesaria para realizar la personalización.

El cliente deberá revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.

Regalos Hayvafamily no será responsable de errores ortográficos, nombres incorrectos, fechas equivocadas u otros errores que hayan sido facilitados o confirmados por el propio cliente, salvo que el error en el producto final sea atribuible a Regalos Hayvafamily.

Cuando sea necesario realizar alguna aclaración antes de fabricar el producto, podremos contactar con el cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.

4. Imágenes y diseños proporcionados por el cliente

Cuando el cliente facilite fotografías, logotipos, ilustraciones, textos u otros contenidos para personalizar un producto, declara disponer de los derechos o autorizaciones necesarias para utilizarlos con dicha finalidad.

El cliente será responsable del contenido que facilite y de que su utilización no vulnere derechos de terceros.

Regalos Hayvafamily podrá rechazar un encargo cuando existan motivos razonables para considerar que su realización o contenido pudiera infringir la legislación aplicable o derechos de terceros.

5. Precios y pago

Los precios aplicables serán los indicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido e incluirán los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar la compra se mostrará al cliente el importe total del pedido y, cuando proceda, los gastos de envío.

El pedido comenzará a tramitarse una vez confirmado correctamente el pago.

6. Preparación de pedidos

Los productos personalizados requieren un proceso de preparación y fabricación previo al envío.

El plazo de preparación indicado en la tienda es orientativo y puede variar en función del producto, cantidad solicitada, disponibilidad de materiales o volumen de trabajo.

Cuando un pedido incluya varios productos, el envío podrá realizarse conjuntamente una vez que todos estén preparados, salvo que se acuerde otra cosa con el cliente.

7. Envíos y recogida en tienda

Realizamos envíos dentro de las zonas habilitadas en nuestra tienda online.

Los gastos y opciones de envío disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando el servicio contratado lo permita.

Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Regalos Hayvafamily.

También podrá ofrecerse la opción de recogida en tienda en Los Yébenes (Toledo). El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que su pedido está preparado antes de acudir a recogerlo.

Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos.

8. Cancelaciones

Debido a la naturaleza de los productos personalizados, recomendamos contactar con nosotros inmediatamente si se desea cancelar o modificar un pedido.

Una vez iniciada la fabricación o personalización del producto, puede no ser posible modificar o cancelar el pedido.

En los productos no personalizados se aplicarán los derechos de cancelación y desistimiento establecidos por la normativa vigente.

9. Derecho de desistimiento y productos personalizados

Con carácter general, los consumidores disponen del derecho de desistimiento en las compras a distancia en los términos establecidos legalmente.

No obstante, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, los artículos realizados específicamente con nombres, fotografías, textos, diseños, medidas u otras características elegidas por el cliente no podrán devolverse simplemente por cambio de opinión.

Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no corresponda con lo contratado.

Para los productos a los que sí resulte aplicable el derecho de desistimiento, se aplicará el plazo legal correspondiente, con carácter general 14 días naturales desde la recepción del bien, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.

10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con Regalos Hayvafamily lo antes posible a través de:

info@regaloshayvafamily.com

Recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para poder valorar la incidencia con mayor rapidez.

Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

11. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar una compra un producto o material necesario para su fabricación no estuviera disponible, contactaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder, cuando corresponda, al reembolso del importe abonado.

12. Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, logotipos, textos, imágenes y demás contenidos propios de Regalos Hayvafamily disponibles en esta tienda están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.

No podrán reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

Esta disposición no afecta a los contenidos que sean propiedad del propio cliente o de terceros.

13. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

La información completa sobre responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, conservación de los datos y ejercicio de derechos estará disponible en la correspondiente Política de Privacidad.

14. Comunicaciones

Para gestionar un pedido podremos contactar con el cliente mediante el correo electrónico, teléfono u otros datos de contacto facilitados durante la compra.

El cliente deberá proporcionar información de contacto correcta y actualizada.

15. Modificación de estas condiciones

Regalos Hayvafamily podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, procedimientos comerciales o normativa aplicable.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estuvieran vigentes y fueran puestas a disposición del cliente en el momento de realizar el pedido.

16. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de competencia territorial y protección de consumidores que resulten legalmente aplicables.